A ALDEIA das ARTES oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Com a intenção de garantir sempre sua tranqüilidade e satisfação ao realizar compras em nosso site, apresenta de maneira clara e objetiva como funciona nossa política de troca, devolução ou cancelamento de pedidos.

Qualquer dúvida, por favor entre em contato com a nossa central de atendimento sac@aldeiadasartes.com.br  

Situações em que serão efetuadas trocas e devoluções de mercadorias:

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à central de atendimento e formalizadas pelo e-mail sac@aldeiadasartes.com.br, informando o motivo da solicitação, seu nome, telefone, número do pedido e CPF.

Produto devolvido sem comunicação prévia à central de atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

O cliente tem a responsabilidade de informar corretamente seus dados cadastrais. No caso de problemas na entrega por esse motivo ou por ausência no local de recebimento, o custo do reenvio será pago pelo cliente.  

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

•  Embalagem aberta ou avariada;
  
•  Produto avariado;
•  Produto em desacordo com o pedido;
  
•  Falta de algum dos acessórios descritos como inclusos na embalagem do produto.    

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Respeitando-se o Código de Defesa do Consumidor, pedidos de devolução ou troca de produtos serão aceitos dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, nas condições descritas abaixo:

• O pedido só será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original;
• Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com todos os seus acessórios e complementos;
• No caso de devolução do produto, desde que respeitado os itens anteriores, o valor do ressarcimento será o equivalente ao valor total da compra realizada;
• Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete cobrado do mesmo.  
  

3. Produto com Defeito

Todos os produtos vendidos pela ALDEIA das ARTES passam por uma criteriosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer tipo de defeito de fabricação, a troca deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias e de acordo com as condições abaixo descritas:  

• Entre em contato com a nossa central de atendimento, através do e-mail sac@aldeiadasartes.com.br, informando o defeito detectado, e declarando o interesse em devolução ou troca do produto. Informe tb seu nome, telefone, número do pedido e CPF.
• Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.
• No caso de devolução do produto, o valor de ressarcimento será o equivalente ao valor total da compra realizada;
• Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete cobrado do mesmo.

IMPORTANTE

Se por alguma eventualidade não pudermos atender o prazo de entrega estabelecido no ato da compra, o cliente será imediatamente informado da impossibilidade e um novo prazo de entrega será agendado. É possível, no entanto, solicitar a troca ou cancelamento do pedido, sem nenhum custo adicional.